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¿Es posible realizar cambios?
¡Claro que sí! Si el producto no te encaja al 100%, puedes cambiarlo por otro de igual valor o superior, siempre y cuando se comunique dentro del plazo especificado en el presente texto y no sea una pieza personalizada. Para ello, ponte en contacto con atención al cliente en info@romero-joyeros.com
¿En qué casos puedo cambiar un artículo?
He recibido un producto de referencia distinta al pedido.
Me he equivocado de talla y me gustaría cambiarla.
El producto no es lo que esperaba y me gustaría cambiarlo por otro.
En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos sujetos a un cambio estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio.
¿Qué pasos debo seguir para realizar un cambio?
1. Escríbenos un email a info@romero-joyeros.com indicándonos:
a. Nombre
b. Número de pedido
c. Producto a cambiar
d. Motivo del cambio
2. En los próximos días recibirás la aprobación de tu cambio y las instrucciones para enviar el producto a nuestras oficinas.
3. Una vez recibamos tu producto en nuestras oficinas, enviaremos el producto por el que hayas decidido modificarlo.
Romero Joyeros no se responsabilizará de cualquier extravío que el paquete haya sufrido durante el envío, y será responsabilidad del cliente asegurarse de que dicho paquete llega a nuestras instalaciones en perfectas condiciones.
¿Cuál es el plazo para realizar un cambio?
El periodo para realizar un cambio es de 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
¿Debo enviar los productos que quiero cambiar?
Puedes enviar tú misma los artículos que quieres cambiar a nuestras oficinas. Una vez aprobado el cambio por parte de nuestro equipo de Atención al Cliente, recibirás instrucciones sobre cómo hacernos entrega del artículo que deseas cambiar.
Si no puedes, podemos recoger los artículos en tu domicilio. Tan sólo deberás abonar el coste extra del envío desde tu domicilio a nuestras oficinas: 4,95€.
¿Cuánto cuesta hacer un cambio?
En el caso de recibir un producto de referencia distinta al pedido, la devolución será gratuita.
En el caso de equivocación de talla o el producto no es lo que esperaba, el coste del cambio será de 4,95€ y deberás hacernos llegar el producto.
Si desde Romero Joyeros tenemos que hacernos cargo de la recogida del producto añadiríamos 4´95€ más.
Deberá ser abonado mediante transferencia bancaria antes de la realización del mismo.
En caso de querer cambiar un producto por otro distinto de diferente importe, la diferencia se abonará mediante transferencia bancaria. En ningún caso podrán cambiarse artículos por otros de menor importe.
¿Cómo envío el artículo que quiero cambiar?
Es tu responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos llegan en perfectas condiciones. Aconsejamos que elijas un método de envío que garantice la integridad del paquete, como correo certificado o mensajería. Romero Joyeros no se hará cargo del cambio del artículo hasta que llegue de nuevo a nosotros. El artículo deberá ser enviado con su embalaje original.